Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Las instrucciones para el cambio y devoluciones de productos, se encuentran disponibles en esta sección. Si el producto comprado no satisface al Usuario y quisiera devolverlo, o bien quisiera cambiarlo por otro producto de nuestra tienda, podrá solicitarlo dentro del plazo de 30 días posteriores a la fecha de compra. Para realizar un cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con sus embalajes originales, en buenas condiciones y con los accesorios u otros productos asociados a la compra. El Usuario deberá presentar la boleta o voucher como comprobante de la compra.
A. Procedimiento para Cambio de Producto
En los casos que el Usuario solicitase el cambio del producto, el procedimiento a seguir será el siguiente:
Enviar una descripción de los productos que compró y que desea cambiar. Asimismo, indicar con claridad por cuales artículos de nuestra tienda desea realizar el cambio. Podrá tratarse del mismo producto pero en formato diferente, o bien, un producto totalmente distinto. En la misma comunicación, deberá indicar el número de boleta o voucher comprobante de la compra.
Nuestro equipo verificará si efectivamente existe stock de las artículos por los cuales desea realizar el cambio y lo comunicará a la brevedad al Usuario.
En caso que existiera una diferencia de precio entre los productos, el Usuario deberá transferir dicho monto a la cuenta de la empresa que se le indicará.
Realizada la transferencia, el Usuario deberá enviar el comprobante de pago a nuestro mail de contacto jackeline@ambrafraganze.com
Finalmente, informaremos al Usuario, el momento desde el cual podrá concurrir a devolver los productos originalmente comprados (en las condiciones indicadas precedentemente) y retirar los nuevos artículos en algún lugar a convenir. Al momento de presentarse, el Usuario deberá exhibir la boleta o el voucher comprobante de su compra (física o electrónicamente). Se solicitará al Usuario siempre esperar la notificación antes de concurrir al lugar. Para lo anterior, existirá un plazo acotado de entre 2 y 5 días hábiles.
En caso de clientes con domicilio en regiones, aplican los mismos pasos indicados previamente, con la diferencia que el cliente deberá devolver el producto mediante el courier de su preferencia, enviándolo a la siguiente dirección: Golf de Manquehue 9750 casa 506, Lo Barnechea, Santiago. El costo del envío será asumido por el cliente. Una vez recibido el producto y verificado que se encuentre completo y en óptimas condiciones, la empresa le enviará el nuevo producto escogido por el cliente. El costo de este envío será asumido por la empresa. En caso de que hubiese una diferencia de precio entre ambos productos, el cliente deberá transferir dicho monto de acuerdo a lo indicado en el paso 3.
B. Procedimiento para Devolución de Producto
En los casos que el Usuario solicitase la devolución del producto, el procedimiento a seguir será el siguiente:
Enviar una descripción detallada de los productos que compró y que desea devolver. En la misma comunicación, deberá indicar el número de boleta o voucher comprobante de la compra.
Concurrir a devolver los productos comprados (en las condiciones indicadas precedentemente) a un lugar a convenir. Al momento de presentarse en la referida Tienda, el Usuario deberá exhibir la boleta o el voucher comprobante de su compra (física o electrónicamente).
Una vez realizada la devolución de los productos, se sugiere al Usuario notificar este hecho a nuestro equipo.
A contar de la fecha de devolución y dentro del plazo de 5 días hábiles, se emitirá la correspondiente Nota de Crédito la cual será enviada al Usuario. Al momento de emitirse la Nota de Crédito, se generará una orden para el reembolso del monto pagado al Usuario. El rembolso operará mediante transferencia bancaria, abonando el monto total de la boleta o voucher de compra en la cuenta del Usuario (no se reembolsará el valor del envío).
En caso de clientes ubicados en regiones, aplican los mismos pasos indicados previamente, con la diferencia que el cliente deberá devolver el producto mediante el courier de su preferencia, enviándolo a la siguiente dirección: Golf de Manquehue 9750 casa 506, Lo Barnechea, Santiago. El costo del envío será asumido por el cliente.